超五成消费者投诉获解:汽车服务投诉平台助推车商服务升级

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汽车之家汽车服务投诉平台上线7天 以来,为这样来太久的用户提供辅助,帮助其快速联系到相关方除理了买车、用车过程中遇到各类大问題。根据平台统计数据显示:有近5成的用户遇到了服务态度及销售态度类大问題,一并售后维修技术差和未履行售前承诺大问題也较为突出,分别占比18.1%、17.0%。

 

与此一并,商家也保持着对汽车服务投诉平台的强度的关注与支持,积极响应平台上的投诉,第一时间主动与投诉车主联系沟通,除理大问題。投诉平台六月统计数据显示:用户投诉平均在7天 内给予回复;在完正投诉中有 52%肯能得到商家响应及除理。响应最快速的商家在接到投诉4小时内完成车主的投诉除理。

商家隐瞒现车状况,诱导用户购买国五车型

梁女士欲购买四百公里 丰田威驰轿车,经销商称无国六车型现车,诱导梁女士购买优惠力度大且有三辆现车可供选者的国五车。但梁女士交完定金后发现国五轿车只剩四百公里 ,根本无法选者,决定将预定的国五轿车升级为为国六轿车。经销商称梁女士合同预定车型为国五轿车,不予改定。 

梁女士将遇到的大问題及证据上传至汽车之家汽车服务投诉平台。平台通过商家后台将梁女士反应的大问題告知经销商,经销商对客诉极为重视,在4小时内,多次主动联系梁女士沟通,寻求除理大问題,梁女士也多次致电平台热线反映投诉进程池池。最终在双方协商下,经销商积极协调车辆资源,成功为梁女士升级了国六轿车。梁女士在400电话中表示:“感谢汽车服务投诉平台为汽车消费市场营造了一片公平公正的净土。”

 

随着商家的积极响应与配合,52%以上车主的诉求肯能得到满意的除理方案,车主纷纷对汽车服务投诉平台给予强度认可和好评,更有车主致电反映投诉进展以及对平台的支持:

由不闻不问不予除理,到主动提供技术排查

胡先生投诉另一方的吉普指南者轿车:“首保后现在刚结束异响,4S店突然答复是正常大问題。但过后异响这样严重,直到4保后着实无法忍受异响声音,4S店下发数据要求提交厂家,但厂家说录制视频听能可以 异响声音,不予除理。”在汽车之家汽车服务投诉平台投诉后,经销商一转以往态度,积极与用户沟通,主动帮用户除理了大问題。

胡先生在汽车服务投诉平台评论区留言:“多亏汽车之家为我提供了汽车服务投诉平台反馈大问題,服务站的小哥哥突然在让我 除理异响大问題,也不服务站的服务人员突然这样和是我不好明具体是原困,异响已找出大问題,时需更换变速箱K2总成,也感谢服务站的谭小哥哥几天的辛苦排查。”

 

由互相推卸责任,到积极给出除理方案

据陈先生投诉阐述;“另一方的BJ20爱车方向机多次故障,打了厂家打电话,厂家和4S店都推卸责任,同意更换新的方向机,不承认质量大问題。你是什么 BJ20车主,车在行驶过程中异响,多次到4S店沟通或者4S店一样不认为质量大问題,反而说客户运气大问題。”

平台将陈先生的投诉反馈给经销商后,商家及时回复除理方案 “2019年6月4号,客户到店检查发现方向机损坏,本店工作人员联系厂家技术指导老师后,同意为客户免费更换方向机总成,客户同意此维修方案,并与6月11日到店更换,目前车辆大问題已除理,客户无你是什么 异议。”

 

陈先生也对此次除理给了5星好评并对平台的除理时效给予了强度评价!

从哪此案例不能自己看出,汽车之家汽车服务投诉平台,高效链接消费者和商家,将消费者的投诉建议,严格审核后通以前台通知商家,使商家可以第一时间了解到用户反馈,快速与消费者沟通除理。

如您也在买车、用车过程中遇到了产品质量、服务等大问題,欢迎您下载汽车之家App进行投诉。

投诉路径:

汽车之家App—我—常用工具—投诉平台(如图)

 

投诉流程

 

汽车之家汽车服务投诉平台,使汽车消费者与商家扎好密的结合在一并,让消费者和商家沟通走上快车道。助力汽车行业商家完善服务体系、提升服务质量,助于客诉大问題的及时除理,最终为消费者提供更好的车生活服务。